점포충성도관련 기존연구들은 사회경제적 특성, 지리적 요인, 점포이미지 등 점포충성도에 영향을 미치는 개별변수들의 확인에 중점을 두어 왔다. 그 결과 연구결과가 비교적 단편적이었으며 연구모형의 설명력도 매우 낮은 것으로 나타나, 점포충성도를 설명하는데 있어서 미흡한 결과를 보여왔다. 따라서 본 연구는 점포충성도에 관한 선행연구에서 결정요인으로 주장되어 온 점포이미지 외에 고객만족 및 전환장벽을 도입하여 실증분석함으로써 점포충성도에 영향을 미치는 중요변수들을 규명하고자 하였다. 이를 통해 고객들이 특정 소매점에 대해 점포충성도가 높은 이유에 대한 의문을 해소하고자 하였으며, 특히 그동안 고려되지 않았던 점포충성도에 대한 고객만족과 전환장벽의 영향력을 파악하고자 하였다. 실증분석 결과, 점포충성도에 관한 간명성이 유지되면서 설명력이 높아진 개념적 모형을 도출하였으며, 점포충성도의 결정요인으로는 점포이미지보다는 고객만족과 전환장벽이 영향을 미친다는 점을 제시하였다.