저자는 서비스환경과 가격이 지각된 서비스품질에 미치는 영향을 이론적 배경과 실증분석을 통해서 탐색하고 있다. 분석결과는 서비스환경과 가격이 지각된 서비스품질과 밀접한 관련이 있는 것으로 나타나 논의와 시사점을 제시하고 있다.