이 논문은 우리나라 서비스 기업들이 어떤 형태의 운영전략을 추구하고 있고, 이 전략들을 효과적으로 추진하기 위해 경영자들이 느끼는 외부환경의 불확실성이 추진하는 전략집단에 따라 다른지를 규명하였다. 또한 서비스 기업들이 추진하고 있는 전략집단에 따라 성과를 측정하고자 할 때 경쟁요소의 성과지표의 중요한 정도를 고려하고 있는지 그리고 이러한 결과로서 나타나는 성과를 각각의 서비스 기업의 운영전략 집단별로 차이가 있는 지를 규명하였다. 서비스 기업들의 경쟁력을 향상시키기 위해서는 운영전략의 수립 시에 외부환경의 불확실성을 고려하여야 하며, 경쟁요소 성과지표의 중요한 정도를 다르게 측정하여야 됨을 연구결과는 보여주고 있다.