본 연구는 소비자가 점포를 방문하는 시점에서 떠나는 시점까지의 쇼핑과 관련된 심리적 과정을 방문 전 점포태도, 기대된/지각된 쇼핑가치, 쇼핑만족, 쇼핑 후 점포태도 및 행동의도의 관계에 초점을 두고 구조적으로 조사한 것이다. 보다 구체적으로, 소비자의 쇼핑가치를 실용가치와 쾌락가치로 구분하여 기대된/지각된 쇼핑가치가 기대일치성 및 쇼핑만족에 미치는 영향을 조사하고, 구조모형 내에서 각 연구단위들간의 영향력을 비교하였다. 2개의 백화점 쇼핑객들을 대상으로 자료수집을 하였으며 Lisrel 8에 의하여 분석하였다. 본 연구결과는 다음과 같이 요약된다. 방문 전 점포태도는 기대된 실용/쾌락가치에 영향을 주고, 이는 다시 지각된 실용/쾌락가치의 매개를 거쳐 실용적/쾌락적 기대일치에 영향을 줌으로써 만족에 영향을 미친다. 쇼핑만족은 쇼핑 후 점포태도에 영향을 미치며 이는 다시 행동의도에 영향을 미친다. 또한 방문 전 점포태도는 쇼핑 후 점포태도와 행동의도에 직접적인 영향을 미친다. 끝으로, 경로들을 비교한 결과 쇼핑 후 점포태도가 행동의도에 미치는 영향력은 방문 전 점포태도와 쇼핑만족의 영향력보다 강하였다. 본 논문의 결론에는 연구의 이론적 공헌, 한계점, 시사점을 논의하였으며 미래연구를 위한 여러 가지 제언을 하였다.