기업의 성과를 향상시키기 위해서는 내부고객인 종업원들의 서비스마음과 고객지향적 사고를 마케팅적 접근을 통해 적극적으로 고취시켜야 하기 때문에 기업내부 종업원을 고객으로 간주하고 그들을 고객으로써 체계적이고 전략적으로 관리하려는 내부마케팅(internal marketing)이 필요하게 된다. 따라서 이 연구는 내부마케팅의 개념 및 정의를 소개하고 소비자를 대상으로 하는 마케팅에서 개발된 이론과 전략을 종업원을 대상으로 적용하여 그 효과를 실증적으로 제시하는데 목적이 있다. 이와같은 목표를 달성하기 위해 국내 광고대행사의 종업원을 대상으로 그들을 적당한 기준에 따라 세분하고 각 세분시장에서 제공되는 보상패키지를 차별화함으로써 전체적으로 종업원들이 보상에서 얻는 효용을 높이는 방법에 촛점을 두었다. 연구결과 교육훈련이 가장 중요한 보상요인으로 판명되었으며, 보상요인의 선호도 변수가 이들을 세분하는 최적 변수로 나타났다. 그리고 이 변수에 의한 세분화에 의해 보상패키지에 대한 종업원의 효용이 약 23%나 높아졌다.