본 연구는 기업이 제시하는 제품의 보증조건과 기업의 신뢰성과의 상호작용에 관한 기존의 상충되는 학설을 해소할 수 있는 이론을 제시하는데 그 목적이 있다. 이에 관한 대표적인 기존의 학설은 기업의 신뢰성이 낮은 경우에는 제품보증 효과가 없으며 신뢰성이 높은 경우에 그 효과가 있다는 가설과 정반대의 주장을 하는 두 가지로 나뉘어 진다. 본 연구에서는 이러한 학설들을 비판적으로 고찰하여 각각의 문제점을 지적한 후 그 문제점을 보완한 실험방법을 적용하여 포괄적인 연구를 실시하였다. 연구 결과 기존의 상충되는 학설들은 부분적으로만 참이라는 점을 발견하였다. 따라서 본 연구에서는 상호작용 효과를 포괄적으로 설명할 수 있는 새로운 이론을 제시하여 상충되는 기존 학설들의 문제점을 해소하였다. 이 이론에 의하면 기업의 신뢰성이 낮은 경우에는 제품보증 조건의 효과가 역 U자 형태를 띠며, 신뢰성이 높은 경우에는 하키 스틱 형태로 증가한다. 이러한 연구 결과에 따른 실무적인 제안과 미래의 연구 방향이 제시되었다.