본 연구는 Social Network Service(SNS) 품질특성인 시스템 품질, 인터페이스 품질, 콘텐츠 관리품질, 서비스 이행품질, 감성품질이 신뢰를 통하여 사용자와의 관계유지의도에 미치는 영향을 검증했다. 이를 위해 SNS에 익숙한 20∼30대를 대상으로 총 500부의 설문을 배부했고, 이중 유효한 408부를 분석에 이용했다. 연구결과, 시스템, 서비스 지원성, 감성 상호작용, 감성몰입 품질은 신뢰에 유의한 영향력을 나타냈고, 시스템, 서비스 반응성, 감성 상호작용, 감성 몰입은 관계유지의도에 영향을 나타냈다. 그러나 신뢰와 관계유지의도의 관계는 유의하지 않았다. 결과적으로, 반응성은 관계유지의도에 유의한 영향을 나타냈지만 신뢰에는 유의하게 나타나지 않았다. SNS는 사용자들의 인맥관계를 형성하는 관계지향적인 사회화 공간으로 활용되고 있다. 따라서 반응성은 해당 공간에서의 활발한 활동으로 해석될 수 있으며 이는 기존전자상거래 사이트에서처럼 판매자나 구매자의 역할이 따로 있고, 발생되는 요구사항과 이에 대한 대처가 신속하게 이루어지는 정도라고 해석될 수 있는 반응성과는 차이가 있다.