본 연구에서는 모바일 근무지원시스템의 지각된 유용성, 사용자의 시스템에 대한 기대충족과 모바일 근무 관리자의 리더십 유형을 독립변수로 모바일 근무자의 임파워먼트 수준, 모바일 근무지원시스템 및 직무 만족을 매개변수로 하여 모바일 근무 조직의 유효성과 모바일 근무 성과에 어떻게 직/간접적으로 영향을 미치는지 실증 분석을 통하여 알아보고자 하였다. PDA를 사용하여 모바일 근무를 하고 있는 근로자 450명을 대상으로 설문을 실시하여, 중복 응답 및 불성실 응답을 제외한 286개를 유효표본으로 채택하였고, PLS 분석 방법을 사용하였다. 연구 결과 모바일 근무환경에서 모바일 근무지원시스템 지원과 관리자의 효과적인 리더십은 모바일 근무자의 시스템 만족과 심리적 임파워먼트 지각을 통하여 그들의 직무 만족도를 높일 수 있으며, 시스템 만족과 직무 만족은 고객관리 성과로 이어질 수 있다는 것을 알 수 있었다. 이러한 결과는 모바일 근무환경을 보다 효과적으로 운영하기 위해서 기술적 지원과 관리적 지원이 병행될 필요가 있으며, 이를 통하여 모바일 근무자의 시스템 효율적 사용과 심리적 성취감을 제고할 수 있다는 것을 실증적으로 보여주었다.