본 연구는 서비스 기업의 전략적 관리를 위한 성과측정모형을 개발하고, 이의 기대 효과를 검증하는 목적을 갖고 있다. 이러한 목적을 위해 본 연구에서는 서비스 기업의 전략을 관리할 수 있는 성과측정모형을 제시하고, 시스템 다이내믹스(system dynamics) 개념을 이용하여 모형의 기대효과를 다각도로 분석하였다. 구체적인 분석을 위하여 국내 유통소매업체인 A쇼핑을 사례기업으로 선정하고, A쇼핑의 서비스 전략에 입각하여 비즈니스 모델과 성과표(scorecard)를 구축한 후, 이를 근거로 사례기업의 전략지도를 시스템 다이내믹스 모델로 구현하였으며, 이 모델을 이용하여 성과측정모형에 대한 시뮬레이션 분석을 수행하였다. 시뮬레이션 분석은 주요성과지표의 추이 분석, 경영정책의 변화에 따른 시나리오 분석, 그리고 전략적 가정에 대한 타당성 분석을 포함하고 있으며, 이를 통해 본 연구에서 제시한 서비스 기업의 성과측정 모형으로부터 기대할 수 있는 효과를 확인하였다.