이 논문은 MIS要員들에게 인지된 최종이용자 지원업무가 役割變數와 職務成果變數에 미치는 영향을 분석하고자 수행되었다. 役割變數로는 역할갈등을 측정하였고, 직무성과변수로는 직무만족 및 조직몰입을 측정하였다.한국기업의 전산실에 근무하는 MIS要員들 210명을 대상으로한 설문지를 토대로 실증분석을 하였으며, 研究의 結果를 要約하면 다음과 같다. 첫째, MIS要員들은 利用者 支援必要性을 강하게 느끼고 있다. 특히 最終利用者컴퓨팅이 擴散되기 시작하는 초창기에 MIS要員들이 많은 부담을 느끼고 있다.둘째, 利用者 支援必要性 認識度의 증가는 役割葛藤을 증대시키나 직무만족 및 조직몰입과는 직접적인 관계가 없다.세째, 역할葛藤은 職務滿足과 組職沒入을 감소시키는 작용을 하는데, 이것은 行動科學 分野의 先行研究들의 결과와 일치한다.以上을 綜合하면, 최종이용자컴퓨팅의 擴散初期에 유발되는 지원업무 부담은 MIS요원들의 역할갈등에 부정적인 영향을 미치며, 직무만족 및 조직몰입을 저하시키는 간접적인 원인이 되는 것으로 要約된다. 따라서 최종이용자컴퓨팅의 擴散過程에 있어서 MIS요원들의 動機低下現狀을 방지하려면 그들의 支援業務 負擔을 輕減시키는 것이 關鍵임을 알 수 있다.