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Research Article
ESG활동이 내 · 외부 고객만족에 미치는 영향 : ESG, 직원만족 및 고객만족 현장데이터의 통합분석
1 Seoul Women’s University, 2 Ewha Womans University
발행: 2023년 1월 · 52권 5호 · pp. 1119-1135
DOI: https://doi.org/10.17287/kmr.2023.52.5.1119
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초록
본 연구에서는 ESG, 종업원 만족도, 고객 만족도 등 다양한 산업에서 수집된 현장 데이터를 활용하여, 내부 및 외부 고객의 관점에서 기업의 ESG 활동과 개인 활동이 내부 및 외부 고객 만족도와의 관계에 대한 통합적 연구를 수행하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 텍스트 마이닝 분석을 통해 ESG 활동과 내부 및 외부 고객 만족도 간에 관계가 존재함을 확인하였다. 둘째, 실증 분석을 수행한 결과, ESG 활동이 고객 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.