Research Article
리뷰어 작성기기 종류(모바일 vs. PC)가 호텔 리뷰의 언어적 스타일에 미치는 영향: 서울에 위치한 호텔의 외국인 여행자 리뷰를 중심으로
1 Korea University
발행: 2023년 1월 · 52권 3호 · pp. 735-753
DOI: https://doi.org/10.17287/kmr.2023.52.3.735
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초록
PC와 달리, 모바일 기기는 언제 어디서나 인터넷에 접근할 수 있게 하여 정보의 생성과 탐색을 위한 주요 도구가 되었다. 온라인 소비자 행동에 대한 모바일 기기의 영향이 커짐에 따라, 연구자들은 사용 기기에 따른 소비자 행동의 차이를 분석해 왔다. 그러나 작성 기기에 따른 리뷰의 언어적 특성 차이를 검토하는 연구는 충분하지 않다. 본 연구는 리뷰의 언어적 특성인 리뷰 깊이, 분석적 스타일, 영향력 스타일, 가독성의 네 가지 언어 스타일에 대한 작성 기기(모바일 vs. PC)의 효과를 분석하였다. 실증 분석을 위해 대표적 리뷰 플랫폼인 TripAdvisor에서 서울에 위치한 20개 호텔의 1,830개 리뷰 데이터를 수집하였다. 성향점수매칭을 통해 모바일과 PC로 작성된 총 616개의 리뷰 데이터를 분석한 결과, 모바일로 작성된 리뷰는 PC로 작성된 리뷰와 비교하여 리뷰 깊이와 분석적 스타일이 감소하고, 영향력 스타일과 가독성은 증가하는 것으로 나타났다.
