Research Article
소비자의 습관적 점포충성도의 개념과 영향요인에 관한 연구
1 전북대학교, 2 전북대학교 대학원
발행: 2012년 1월 · 41권 4호 · pp. 897-922
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초록
이 연구는 일상소비생활에서 이용되는 점포를 대상으로 습관적 충성도의 개념을 정의하고, 점포이용경험과 점포의 영업시간 및 이동소요시간, 이용실용성이 점포의 이용편리성과 이용유용성, 점포현저성을 매개요인으로 습관적 점포충성도영향을 미치는 것으로 가정하였다. 가설검증을 위해 대학생을 대상으로 실증분석하였다. 실증분석한 결과는 다음과 같다. 점포이용경험은 점포현저성에 영향을 미치고, 점포현저성과 점포의 영업시간 및 이동소요시간이 점포의 이용편리성에 영향을 미치는 것으로 탐색되었다. 그리고 점포의 이용편리성과 이용실용성이 이용유용성에 영향을 미치고, 점포의 이용편리성과 이용유용성이 습관적 충성도에 영향을 미치는 것으로 탐색되어, 점포의 이용편리성과 이용유용성이 습관적 충성도에 매개역할을 함을 식별하였다. 그리고 점포이용경험은 습관적 충성도에 영향을 직접적으로 미침도 탐색하였다. 이 연구는 소비자의 점포이용행동에서 습관적 점포충성도의 형성과정을 탐색하여 인지주의적 관점에서 이론적으로 기여하고 있다. 또한 감정적 태도의 도입이 없이도 투입되는 인지자원의 관점에서 이용유용성과 이용편리성의 지각수준이 습관적 점포충성도를 유도할 수 있음을 탐색하여 행동경제적 관점에서 이론적으로 기여하고 있다. 그리고 실무적 관점에서 점포의 관리자는 영업시간을 길게 하여 소비자의 점포이용시간의 선택의 폭이 넓게 하고, 점포이용에 투입되는 인지노력자원을 절약할 수 있고, 점포이용의 실용성을 소비자가 지각하게 해야 함을 제시하고 있다.
