고객간 도움행동촉진 인센티브는 이미 적지 않은 기업들에 의해 다양한 형태로 시도되고 있으며 최근에는 한 걸음 더 나 아가 도움을 주는 도우미에게는 물론 도움을 요청하는 피도우미에게도 인센티브를 제시하기도 하며 심지어 다른 이용자의 활용도(일종의 외부효과)까지 고려한 인센티브가 제시되기도 한다. 따라서 외부효과까지 고려하고 도우미와 피도우미를 종합적으로 고려하여 바람직한 고객도움행동촉진 인센티브 방향을 모색해볼 필요성이 존재한다. 문제는 지금까지의 고객 도움행동촉진방안에 관한 연구가 피도우미 외 일반고객이 누리는 외부효과를 모형에 반영하지 못하고 있어 현실세계의 다 양한 상황에 대한 시사점을 모색하는데 제한이 있다는 점이다. 이러한 문제의식에서 출발하여, 본 연구에서는 피도우미 외 일반고객이 누리는 외부효과를 모형에 반영한 후 바람직한 고 객도움행동촉진 인센티브 형태를 조명하고 있다. 본 연구의 주요결과는 다음과 같다: (1) 서비스업체는 도우미 한 쪽만 인센티브 제시할 때보다 양 쪽 모두 인센티브 제 시 시 더 많은 이윤 달성이 가능하다. (2) 피도우미-도우미간 반응적도움행동의 고객일반 효용증대 외부효과가 커질수록 도우미-피도우미 인센티브 수준을 높이는 것이 바람직하다. (3) 피도우미-도우미간 반응적도움행동의 고객일반 효용증대 외부효과가 커질수록 도우미 인센티브 비중을 늘리는 것이 바람직하다. (4) 피도우미-도우미간 반응적도움행동의 고객일 반 효용증대 외부효과가 커질수록 도우미 인센티브 중 성과보상비중을 늘리는 것이 바람직하다.