Research Article
기업간(B2B) 거래에서의 다차원몰입에 관한 연구
발행: 2008년 1월 · 37권 5호 · pp. 1233-1262
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초록
기업간 교환관계에 있어 상호 몰입은 성공적 관계마케팅을 위해 필수적일 뿐만 아니라 거래 당사자의 이익창출에도 중요한 역할을 한다. 최근 인사조직 분야와 마케팅 연구에서는 관계몰입을 다차원 개념으로 인식하고 접근하는데 반해, 국내기업간 마케팅 연구는 정서적 몰입에만 관심을 집중해 올 뿐 계산적 몰입이나 규범적 몰입과 같은 여타의 관계몰입에 대해서는 충분한 연구가 이루지지 못하고 있다. 몰입변수의 다차원적 개념화는 개념적 세분화는 물론 실증적 차별성과 실무적 유용성을 제고할 수 있다. 몰입의 종류에 따라 다른 변수와의 관계는 그 영향력의 정도와 방향에서 다를 수 있다. 본 연구에서는 기업간 거래에서의 주요 몰입을 정서적 몰입, 계산적 몰입, 규범적 몰입으로 세분하고, 이들 몰입이 신뢰, 의존성, 그리고 관계지속의도과 어떠한 관계를 가지는지를 검토하였다. 섬유제품을 수출하는 로칼수출업체와 이들로부터 임가공을 의뢰받는 섬유염색업체를 대상으로 실시한 실증분석을 통해, 기업간 거래에서는 이들 세 가지 몰입이 실제하고 있으며, 몰입 종류 사이에는 판별타당성이 존재하고 있음을 확인할 수 있었다. 그리고 두 개 집단에 걸쳐 실시된 가설검증에서 신뢰와 의존성이 이들 세가지 몰입에 유의한 영향을 미치고 있으며, 몰입 종류에 따라 영향력 크기나 방향에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 이러한 현상은 몰입과 관계관계지속의도 사이에서도 발견되었다. 이러한 직접효과에 더하여, 정서적 몰입에 대해 신뢰와 의존성 사이에는 통계적으로 유의한 상호작용효과가 존재하고 있음을 확인할 수 있었다.
