본 연구의 목적은 한국 교육기관의 TQM (Total Quality Management) 지향적인 학교경영이 교육성과 요인들(교육서비스 만족도, 학업 성적 향상, 학교 충성도)에 어떠한 영향을 주는가를 규명하는 것이다. 이를 위해 한국의 교육시스템 중 가장 큰 어려움을 겪고 있는 중등 교육기관(중·고등학교)을 대상으로 실증분석을 하였다. 첫째, TQM 지향적인 중등 교육기관이 그렇지 않은 중등 교육기관보다 교육성과가 높은가를 분석하였다. 둘째, 사회적으로 많은 주목을 받고 있는 서울 및 수도권 신도시, 수도권 일반도시 학교 집단간, 인문계 고등학교와 실업계 고등학교 집단간, 공립학교와 사립학교 집단 간에 TQM 지향적인 경영은 물론 그에 따른 교육성과 요인들(교육서비스 만족도, 학업 성적 향상, 학교 충성도)에서 어떠한 차이가 있는가를 분석하였다. 위의 분석 결과들은 공립학교들이 사립학교들보다 더 TQM 지향적이었고 TQM 지향적인 학교들이 그렇지 않은 학교들보다 교육서비스 만족도에서 더 높은 성과를 달성하고 있다는 것을 보여 주고 있다.