마케팅부서내지는 영업부서는 경계연결역할을 하기 때문에 조정비용이 많이 발생하고 이를 줄이는 방안으로 시장지향성, 내부마케팅, 동시마케팅 등이 거론돼 왔다. 하지만 이들 논의는 부서간의 관계에 초점을 맞추고 있지만 본 연구에서는 구성원의 역할지각이 조정비용을 낮출 수 있을 것으로 본다. 구성원은 역할(in-role) 행동과 역할의 (extra-role) 행동을 하는데 본 연구에서는 역할의 행동인 조직시민행동이란 역할지각이 개인의 기회주의를 통제하여 조정비용이 줄어드는 것으로 보고 있다. 또한 조직시민행동이란 역할지각을 하게 하려면 구성원들이 조직공정성을 느껴야 한다는 것으로 보고 있다. 연구결과 조직공정성, 조직시민행동, 시장성과는 긍정적인 관계가 있는 것으로 나타났으며, 조직공정성 세 유형간에 事前, 事中, 事後의 관계가 있음이 확인되었다.