Research Article
우호적 정보의 제시시점이 제품 선택에 미치는 효과
1 서강대학교
발행: 2019년 1월 · 48권 1호 · pp. 275-296
DOI: https://doi.org/10.17287/kmr.2019.48.1.275
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초록
본 연구는 상품 선택의 사전 단계에서 제시되지 않았던 특정 대안에 우호적인 속성 정보가 최종 선택 단계에서 추가적으로 제시되었을 때 소비자의 선택에 미치는 영향을 정보 처리 수월성의 조절적 효과를 중심으로 살펴보았다. 소비자들은 상품 선택의 사전 제거 단계에서 여러 후보 대안 중에서 매력적이지 않은 대안(들)을 우선 제거하게 되는데, 본 연구에서는 이 단계에서 소비자들이 정보를 얼마나 수월하게 처리했는지에 따라 최종 선택이 달라질 것으로 보았다. 본 연구에서 밝혀낸 것을 요약하면 첫째, 특정 정보를 지연시켜 나중에 제시한 경우 처음부터 정보를 완전히 제시한 경우보다 그 정보가 포함된 대안의 선택비율이 높아진다는 기존 연구 결과를 다시 입증하였다. 둘째, 정보의 지연여부가 최종 선택에 미치는 영향은 정보 처리 수월성에 의해 조절된다는 것을 밝혀내었다. 즉, 사전 단계에서 정보를 수월하게 처리한 경우, 특정정보를 지연시켜 나중에 제시할 때가 처음부터 정보를 완전하게 제시할 때보다 그 정보가 포함된 대안을 선택할 가능성이 높게 나타났지만, 사전 단계에서 정보를 수월하게 처리하지 못한 경우 이러한 효과가 완화되어 나타났다. 셋째, 추가적으로 제시된 정보가 비진단적일 경우, 대응되는 경쟁대안 속성의 방향성과 정보 처리 수월성 사이에 유의미한 상호작용이 나타나지 않았다. 즉, 소비자들이 사전 단계에서 정보를 수월하게 처리한 경우, 비진단적인 추가정보와 이에 대응되는 경쟁대안 속성의 방향성과 관계없이, 추가 정보가 포함된 대안을 경쟁 대안에 비해 선택할 가능성이 높은 것으로 나타났다. 반면, 정보를 수월하게 처리하지 못한 경우 두 속성 간에 방향성과 관계없이 두 초점대안 간에 선택비율은 차이가 나타나지 않았다. 이러한 발견을 바탕으로 이론적, 실무적 시사점에 대해 논의하였다.
