논문 초록
Research Article

영업통제시스템(SFCs)이 영업사원의 영업성과에 미치는 영향과 메커니즘에 관한연구

이준섭1 · 손정민2

1 연세대학교, 2 충남대학교

발행: 2018년 1월 · 47권 2호 · pp. 403-423

DOI: https://doi.org/10.17287/kmr.2018.47.2.403

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초록

본 연구는 영업조직의 통제이론에 근거한 영업통제시스템이 영업사원의 영업성과에 미치는 영향력과 메커니즘을 고찰한 연구이다. 기존의 문헌에서는 영업통제시스템과 영업사원의 영업성과의 관계에서 영업사원의 지향성 및 직무관련 태도 등의 개인의 심리적 기제를 밝히는 데 집중해 왔고, 사회적 교환관계를 형성함으로 인해 발생하는 조직 내 상사와의 관계 및 조직 내 분위기와 그 효과에 대한 연구의 진행은 매우 미흡한 상황이다. 본 연구에서는 이러한 이론적 공백을 채우고, 영업 관리 분야의 연구범위를 확장하기 위해 영업통제시스템의 하위차원인 활동통제와 결과통제가 영업사원의 영업성과에 어떠한 직접적인 영향을 미치는지, 그리고 이 과정에서 리더-구성원 교환관계(LMX)와 팀 지원 분위기가 어떠한 메커니즘 역할을 하는지를 규명하고자 하였다.*br* 실증분석을 위한 자료는 국내 대형 생명보험사의 지원을 받아 1,016명의 영업사원, 157명의 영업매니저의 설문응답자료, 그리고 영업사원들의 객관적 영업실적 자료를 활용하였으며(triadic data sources) 모든 자료를 매칭(matching)하여 실증분석에 사용 하였다.*br* 연구결과, 활동통제와 결과통제는 영업사원의 영업성과에는 직접적인 관계가 없는 것으로 확인되었고, 활동통제는 리더-구성원 교환관계(LMX)와 팀 지원 분위기에 긍정적인 영향이 있었으나 결과통제는 유의한 결과가 확인되지 않았다. 그리고 팀 지원 분위기는 영업사원의 성과에 긍정적인 영향을 미쳤으나 리더-구성원 교환관계(LMX)는 오히려 부정적인 영향이 있는 것으로 나타났다. 또한 활동통제와 영업성과의 관계에서 리더-구성원 교환관계(LMX)의 매개효과가 확인되었다. 이와 같은 실증연구결과에 기초하여 이론적 시사점과 실무적 시사점을 논의하였으며 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다.
키워드: 영업성과영업통제시스템리더-구성원 교환관계(LMX)팀 지원 분위기