최근 조직구성원의 직무성과 범주에 공식적인 과업행동 뿐만 아니라, 이들이 발휘하는 자발적이고 재량적인 성격의 비과 업행동(non-task behavior)에 관한 연구관심이 새롭게 부각되고 있다. 이러한 취지에서, 본 연구는 업무수행과정에서 감정노동을 주로 수행하는 서비스직 사원들을 대상으로 하여, 이들이 경험하는 감정부조화와 감성지능이 이타적 행동과 반생산적 행동 등 비과업행동에 미치는 영향을 실증적으로 확인해 보고자 하였다. 또한 감성지능에 관한 그간의 선행연구 에 기반하여, 본 연구에서는 감정부조화가 비과업행동에 미치는 영향관계에서 감성지능이 그 부정적인 영향을 완화시키는 심리적 자원으로 역할하는 지에 관해서도 함께 살펴보았다. 이를 위하여, 금융기관과 유통업체, 그리고 콜센터에서 근무 하는 264명의 서비스직 사원들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구결과, 서비스직 사원들이 느끼는 감정부조화는 대인관계일탈과 조직일탈 등 부정적인 차원의 비과업행동인 반생산적 행동에 대해 예상했던 정(+)의 영향을 미친 반면, 긍정적인 차원의 비과업행동인 이타적 행동에 대해서는 유의적인 영향 을 미치지 않았다. 이에 비해, 감성지능은 이들의 반생산적 행동에 대해서는 유의적인 영향을 미치지 않은 반면, 이타적 행동에 대해서는 기대했던 정(+)의 영향을 미치고 있었다. 또한 두 가지 비과업행동 가운데, 감성지능은 이타적 행동에 대해서만 예상했던 완충적 조절효과를 나타내고 있었다. 이러한 분석결과가 함의하는 경영관리적 시사점과 본 연구의 한 계점에 대한 토론이 함께 제시되었다.