조직시민행동이 조직성과를 증진하리라는 견해를 이론적으로 비판하였다. 즉, 조직 현실에서 시민행동의 결과로 나타날 수 있는 두 가지 측면(효과와 비용)을 함께 고려한다면 조직성과의 증가와 감소가 공히 가능함을 주장하였다. 이를 뒷받침하기 위해 시민행동과 조직성과의 관계에 대한 기존 논의구조를 분석하여 비용 상정의 논리적 근거를 마련하고, 그에 기초해서 시민행동으로 인해 야기될 수 있는 비용요소들을 체계적으로 기술하였다. 또한 비용 발생의 원인으로서 행위동기(이기주의)에 초점을 두고 시민행동과 조직성과의 관계를 다각도로 탐구하였다. 이와 더불어 양자 관계에서 그 잠재적 의미가 자못 클 수 있음에도 종래 소외되었던 개념적 속성들을 재조명하고, 시민행동 연구의 관점 및 내용상 미비점들을 구체적으로 쟁점화해서 그에 대한 관심을 촉구하였다. 나아가 경영 일선에서 시민행동의 취지가 합리적으로 구현되고 아울러 그 가치가 극대화될 수 있도록 고용관계상 신뢰의 증진방안과 미래 연구의 과제들을 제시하였다. 이 논문이 시민행동의 연구관점을 객관화하고 조직성과 논의 및 관리상 안목을 확충하는데 유용하기를 우리는 희망한다.