본 연구는 판매원과 관련된 선행연구와는 달리 판매원의 판매행동에 영향을 미치는 요소로서 판매원의 긍정적 정서상태에 초점을 두고자 한다. 이는 고객들이 판매원과 접촉하는 동안에 긍정적 감정을 경험하도록 하기 위해서는 고객과 판매원의 상호관계가 중요하며 이러한 상호관계를 원활하게 하기 위해서는 서비스제공과정에서 판매원의 정서상태는 매우 중요하기 때문이다. 본 연구는 판매원으로 하여금 긍정적 행동을 유발시킬 수 있는 중요한 정서적 상태로 행복을 제시하고자 한다. 행복은 비교적 지속적이고 안정적인 심리적 상태이며 쉽게 변하지 않는 긍정적 정서적 상태이다. 그러므로 고객과의 상호작용과정에서 비교적 지속적인 긍정적 행동을 유발시킬 수 있는 요소이며 이로 인해 행복한 판매원은 그렇지 않은 판매원과 비교시 장기적 측면에서 고객에 대한 배려와 개인적 성과에서 많은 차이를 보일 가능성이 높다. 따라서 본 연구는 개인의 행복을 판매상황에 적용시키고 판매원 행복에 영향을 미치는 요소와 이러한 행복으로 인해 나타나는 판매원 행동에 초점을 두고자 한다.연구결과 개인적 성향(외향성, 신경증, 자존감)과 사회적 관계(상사, 동료, 가족)가 행복에 영향을 미치는 것으로 나타났으며 이러한 행복은 판매원의 고객지향적 판매행동과 긍정적 감정표현에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 판매원의 고객지향적 판매행동과 긍정적 감정표현은 고객의 지각된 서비스품질에 영향을 미치는 것으로 나타났다.본 연구는 판매원의 긍정적 판매행동을 증가시켜 고객으로 하여금 지각된 서비스품질을 증대시킬 수 있는 하나의 요소로 종업원의 긍정적 정서상태인 행복을 제시하고 있으며 이를 통해 긍정적 판매행동을 증대시킬 수 있는 방안으로 물질적 보상외에 심리적, 정신적 만족감을 줄 수 판매원 관리의 중요성에 관한 전략적 시사점을 제공하고 있다.