본 연구는 보상 프로그램의 설계 변수, 즉 (1)보상물의 평가모드(SE/JE), (2)보상물 선택과 소비 시점 사이의 시간적 거리, 그리고 (3)보상물 선택 의사결정 시, 비선택옵션(no-choice option)의 선택 불가능/가능 여부가 보상물 유형(쾌락 적 또는 실용적 보상물)에 대한 고객의 선호/선택 행동에 어떠한 영향을 미치는지 2개의 실험을 통하여 조사하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, SE보다 JE에서 실용적 보상물 대비 쾌락적 보상물의 상대적 선호가 낮게 나타나리라는 평가 모드 효과를 예상한 가설1은, 낮은 포인트를 요구하는 보상물 유형에서는 지지되었지만 높은 포인트를 요구하는 보상물 유형에서는 지지되지 않았다. 둘째, 보상물 소비 시점이 가까운 미래보다 먼 미래일 때 실용적 보상물 대비 쾌락적 보상 물의 상대적 선호가 높게 나타나리라는 시간적 거리 효과를 예상한 가설2는, 낮은 포인트를 요구하는 보상물 유형에서는 지지되지 않았지만 높은 포인트를 요구하는 보상물 유형에서는 지지되었다. 셋째, 선택연기가 가능하다면 선택연기가 불 가능한 경우에 나타난 평가모드 효과와 시간적 거리 효과는 약화 내지는 사라질 것이라고 예상한 가설3과 가설4는 지지 되었다. 마지막으로 본 연구의 결과가 제시하는 이론적, 실무적 시사점들을 제안하였고, 연구의 한계점과 미래 연구 방향 에 대해서도 논의하였다.