최근 들어 기업의 경쟁력은 고객으로부터 기인하고, 신규고객의 창출보다는 기존고객의 유지에서 보다 많은 수익을 창출 할 수 있다는 것이 널리 알려짐에 따라 고객유지에 많은 관심을 기울이고 있다. 고객유지, 즉 고객의 재구매의도를 향상 시키는 방법에는 고객만족이 중요한 결정요인으로 알려져 있으나 최근에는 이 역시 충분조건이 아니므로 이에 대한 광범 위한 연구가 필요한 것으로 역설되고 있다. 특히, 오프라인 기업이 온라인으로 사업 영역을 확장한 경우에는 오프라인의 고객을 그대로 온라인으로 유지하는 전략이 매우 중요한데 기존의 연구를 살펴보면 순수한 온라인 기업 혹은 오프라인 기 업에 대한 고객만족, 고객재구매의도에 관한 연구는 많았지만 오프라인-온라인 연계 (Bricks & Clicks) 사업의 측면에 서 고객만족과 고객재구매의도를 살펴본 연구는 없었다. 이에 본 연구에서는 오프라인 서점이 온라인 서점으로 사업영역 을 넓힌 경우를 대상으로 하여 신뢰의 전이, 전환비용, 개인의 태도가 소비자의 만족도와 재구매의도에 미치는 영향에 대 하여 실증적으로 검증하고자 하였다. 분석결과 신뢰의 전이와 전환비용은 고객만족과 재구매의도에 상대적으로 약한 영향 을 미치는 것으로 나타났다. 반면에 개인의 태도는 고객재구매의도에 직접적으로 영향을 미칠 뿐만 아니라 고객만족의 선 행요인으로서 고객만족을 통해서 재구매의도에 간접적인 영향도 미치는 것으로 나타났다. 또한, 고객만족은 기존의 연구 와 마찬가지로 재구매의도를 결정하는데 가장 중심적인 역할을 하는 것으로 나타났다.