본 연구의 주요목적은 솔루션지향성에 대한 영업직원의 심리적 반응 및 영업성과로 이어지는 과정을 분석하는 것이다. 사회학습이론, 조절초점이론, 수정기대이론, 역할이론, 그리고 대처전략에 근거하여 긍정적 및 부정적 반응경로가 있다고 보고 7가지 가설을 설정하여 5가지가 지지되었으며 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 솔루션지향성이란 도전적 과제는 긍정적 경로인 자기효능감을 높이면서 동시에 부정적 경로인 역할스트레스도 높여 두 경로모델을 지지한다. 이는 새로운 가치관을 도입하는 혁신은 양면성이 있음을 시사하는 연구결과이다. 둘째, 부정적 경로인 역할스트레스는 자기효능감과 직무만족에 의미 있는 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이는 지금까지 역할스트레스가 직무성과에 미치는 영향을 역U자 관계로 설명해온 기존연구와 큰 차이를 보이는 연구결과로 역할스트레스는 그냥 존재하는 것이지 그것 때문에 문제가 발생하는 것은 아니라고 볼 수도 있다. 셋째, 자기효능감은 직무만족 및 영업성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다.